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公司签约新奥燃气集团客户管理系统

2010-09-12  来自: 湛江麦基洗德电子商务有限公司 浏览次数:1467

      新奥燃气控股有限公司(新奥燃气),是一家在香港联交所上市的清洁能源分销商(股票代码为2688.HK),主要从事城市管道天然气、LPG(液化石油气)、车用燃气(CNG和LPG)、二甲醚等清洁能源的分销和非管输能源的配送业务,以及基于能源分销的其他增值业务。
     在城市管道天然气分销方面,截止2008年4月,新奥燃气已成功气化了全国70个城市,分布在安徽、北京、福建、广东、广西、河北、河南、湖南、内蒙古、江苏、辽宁、陕西、山东及浙江合共14个省市及自治区,市场覆盖城区人口超过4100万。
 

     新奥燃气通过客户服务管理系统实现客户自动化统计;对客户资料归档并进行分类汇总;服务记录实现数据库管理,管理员可以随时跟踪查询,将客户的意见进行处理归档,并可以生成相应的数据报表;对所有服务单据进行客户回访;通过客户关怀实现主动营销的功能;对呼叫中心内部事务进行管理,如提供客户调查,话务员本身可以利用共享的知识库统一服务口径,提供更加全方位的服务等。

  新奥燃气客户服务系统的建成对自身而言一方面可以降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段、提高服务质量、挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。另一方面可以通过全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖掘,为市场营销人员及领导决策人员提供更加科学的、量化的决策依据;对消费者而言,不管身在何处,随手拿起电话,拨通指定的服务号码,就能享受到企业的所有服务,拉近了消费者于企业之间的距离,提高了客户的满意度。

  汇创科技为新奥燃气提供的客户服务管理系统,将全面管理客户的信息,包括客户的基本信息、服务信息和产品信息,通过这些信息的积累,新奥燃气可以对自己的客户群体做各种分析,如客户的消费偏好、各种产品在不同时段和不同地域的销售差别,等等;通过客户的投诉和调查,上新奥燃气也可以获得相关的产品质量信息、包装、促销活动、广告和服务质量信息,等等。系统将充分应用领先的分析、挖掘工具,为新奥燃气的决策提供强大的支持。

  通过建立客户服务管理系统来提高配送和商务效率,为经销商、燃气站、大客户以及所有的最终用户提供更及时,更有效的服务作为公司的重要发展战略。


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